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礼貌用语
发布日期:2013年05月09日       编辑:系统管理员       供稿人: 匿名        浏览: 138次

一、基本十字用语:    

请、您好、谢谢、对不起、再见

二、文明服务规范用语:    

1、您好,请问你需要什么帮助? 

2、对不起,请您再说一遍好吗? 

3、对不起,你有零钱吗? 

4、对不起,请你稍等。

5、请你把病历卡一起给我。 

6、请问你需要查询什么? 

7、请稍等,我马上给您看

8、对不起,请让这位急诊先看。 

9、请问您哪不舒服? 

10、别着急,您慢慢说。 

11、对不起,请排好队。 

12、请别忘了按时服药。 

13、我再与你核对一遍。 

14、在病房请不要抽烟。 

15、请您在病房不要么自用电器。 

16、请您配合病房管理。 

17、请放心,我们会尽力为您治疗的。 

18、你今天感觉好些了吗? 

19、对不起,您今天治疗费不够了,需要再交钱了。 

20、为了方便您的治疗,请您及早把钱交到收费处。 

三、八个不说、六个多       

不礼貌的话不说,不耐烦的话不说,    

傲慢的话不说,责难的话不说,    

讽刺的话不说,刁难的话不说,    

泄气的话不说,庸俗的话不说。    

多一声问候,多一句解释;   

多一点同情,多一份关爱;   

多一些笑容,多一声祝福。

 

 

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